Постановление администрации города Твери от 07.03.2014 N 281 "Об утверждении порядка о подаче обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию города Твери"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 марта 2014 г. № 281
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА О ПОДАЧЕ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
В АДМИНИСТРАЦИЮ ГОРОДА ТВЕРИ
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении", Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", руководствуясь Уставом города Твери, постановляю:
1. Утвердить порядок о подаче обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию города Твери (приложение).
2. Назначить ответственными должностными лицами, осуществляющими организацию рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения города Твери и уполномоченными на выдачу предписаний теплоснабжающим (теплосетевым) организациям о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий:
- Харитонова С.Н. - начальника департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери (а в период его временного отсутствия - Селютину Э.А. - заместителя начальника департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери);
- Юна В.Х. - начальника отдела объединенной диспетчерской службы департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери (а в период его временного отсутствия - Акулинина В.С. - главного специалиста отдела объединенной диспетчерской службы департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери).
3. Назначить ответственными должностными лицами, уполномоченными осуществлять прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в устной форме, - диспетчеров отдела объединенной диспетчерской службы департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери (далее по тексту - департамент ЖКХ).
4. Назначить ответственными должностными лицами, уполномоченными осуществлять прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в письменной форме, - специалистов департамента ЖКХ, осуществляющих прием заявлений и обращений.
5. Назначить ответственными должностными лицами, уполномоченными осуществлять рассмотрение обращений в сроки, установленные Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации":
- по устным обращениям - диспетчеров и главного специалиста отдела объединенной диспетчерской службы департамента ЖКХ;
- по письменным обращениям - главных специалистов отдела коммунальной инфраструктуры департамента ЖКХ.
6. Настоящее Постановление опубликовать в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации города Твери в сети Интернет.
7. Настоящее Постановление вступает в силу со дня опубликования.
8. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы администрации Насибуллина Д.И.
Отчет об исполнении настоящего Постановления представлять ежегодно в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
Глава администрации города Твери
В.М.ПАВЛОВ
Приложение
к Постановлению
администрации города Тверь
от 7 марта 2014 г. № 281
ПОРЯДОК
о подаче обращений потребителей тепловой энергии
по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию
города Твери
1. Общие положения
1.1. Порядок о подаче обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию города Твери (далее - Порядок) разработан в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
1.2. Потребитель тепловой энергии - лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части горячего водоснабжения и отопления.
2. Порядок организации работы при принятии и рассмотрении
обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
2.1. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной форме, в том числе по телефону.
2.2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению департаментом жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери (далее - департаментом ЖКХ) при наличии заключенного договора теплоснабжения.
2.3. Обращения потребителей-граждан независимо от наличия заключенного договора теплоснабжения принимаются:
- ответственными должностными лицами, уполномоченными осуществлять прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в письменной форме, - специалистами департамента ЖКХ, осуществляющими прием заявлений и обращений (далее по тексту - специалисты Департамента ЖКХ, уполномоченные принимать письменные обращения), в рабочее время:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;
пятница - с 9.00 до 16.45;
перерыв на обед с 13.00 до 13.45;
выходные дни - суббота и воскресенье.
По адресу: г. Тверь, ул. Московская, 24, корпус 1;
- ответственными должностными лицами, уполномоченными осуществлять прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в устной форме, - диспетчерами и главным специалистом отдела объединенной диспетчерской службы департамента ЖКХ (далее - специалисты ОДС) - в рабочее и нерабочее время, праздничные и выходные дни в устной форме по телефону: 34-87-07.
2.4. Обращения, полученные ответственными должностными лицами, уполномоченными осуществлять прием обращений по вопросам надежности теплоснабжения, регистрируются в журнале регистрации жалоб (обращений).
2.5. Рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется в соответствии с разделом XI Постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
2.6. Уполномоченные должностные лица, осуществляющие организацию рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения города Твери и уполномоченные на выдачу предписаний теплоснабжающим (теплосетевым) организациям о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения, обязаны проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
И.о. начальника департамента ЖКХ
Р.Г.МИТЮРЕВ
------------------------------------------------------------------